Условия возврата

• 1

  отправьте письмо с описанием проблемы на почту info@flymary.ru;

• 2

  получите ответ тех. поддержки;

• 3

  при необходимости, сделайте фото или видео для сотрудника отдела тех. поддержки.
  Если потребуется, направьте продукцию в головной офис компании для её экспертизы;

• 4

  получите возмещение на банковскую карту или мы осуществляем обмен товара за свой счет.

Если Вы сделали заказ на официальном сайте flymary.ru и полученный товар является некачественным или есть другие причины, по которым вы хотели бы оформить возврат:

• наличие у товара дефектов;
• несоответствие товара описанию на сайте;
• несоответствие отправленного товара заказу, который вы оформили на сайте.

• брак;
• товар с истекшим сроком годности.

Мы уделяем большое внимание контролю качества на каждом этапе производства и контролю сроков годности продукции. Если вдруг вы столкнулись с некачественным товаром, вы можете обратиться за компенсацией стоимости или обменом на аналогичный товар.

• 1

  На адрес: info@flymary.ru отправьте электронное письмо, в котором детально описана суть проблемы:

  • номер заказа в интернет-магазине;
  • описание проблемы;
  • ваш контактный телефон;
  • фотографии, подтверждающие ненадлежащее качество товара.
• 2

  Специалист отдела рекламаций в течение 5 рабочих дней ответит, является ли данный случай причиной для возврата и даст инструкцию по дальнейшим действиям.

• 3

  В случае утвердительного ответа, вам потребуется отправить бракованный товар на экспертизу Почтой России, следуя инструкциям. Сохраняйте квитанцию, она может потребоваться для компенсации стоимости пересылки.

• 4

  В течение 10 рабочих дней после поступления товара на склад мы информируем Вас о результатах экспертизы.

  • В случае, подтверждения подлинности брака, возврат денежных средств Покупателю осуществляется в соответствии с Законодательством РФ.
  • В случае если подлинность брака не подтверждается, денежные средства Покупателю не возвращаются.

Возврат товара можно осуществить в течение 14 дней со дня покупки по закону о дистанционной торговле, если сохранено оригинальное состояние:

• упаковка не вскрыта;
• товар не был в употреблении;
• сохранен товарный вид и потребительские свойства;
• если товар состоит из нескольких частей, возвращается весь комплект.

В этом случае доставку товара до склада интернет-магазина оплачивает клиент.

Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, обмену и возврату не подлежат такие товары как:

• технически сложные товары бытового назначения с установленными гарантийными сроками;
• предметы личной гигиены;
• медицинские инструменты;
• косметика;
• бытовая химия.

Мы используем профессиональную аппаратуру, привлекаем фотографов, чтобы максимально достоверно передать цвет товаров. Однако, отображение цвета на сайте может отличаться от реального на несколько тонов в зависимости от цветопередачи дисплея и других факторов. Поэтому небольшое несоответствие цвета не может являться основанием для компенсации стоимости товара. Товар в оригинальном состоянии можно обменять при условии оплаты доставки покупателем.

• полный возврат стоимости товара;
• замена некачественного товара на качественный;
• частичная компенсация стоимости покупки.

На товары с гарантийным сроком, в случае обнаружения дефектов, потребитель имеет право предъявить свои претензии в течение гарантийного срока или срока годности.

Возврат товара осуществляется на адрес головного офиса компании.

• Надлежащего качества. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется.
• Ненадлежащего качества. При возврате товара ненадлежащего качества, при возникновении дефекта не по вине клиента, мы возместим расходы на пересылку Почтой России. Сохраните почтовую квитанцию: скан необходимо будет отправить на электронную почту: info@flymary.ru

Возврат денег может занимать до 10 рабочих дней с момента получения результатов экспертизы. Выплаты осуществляются на банковскую карту. В случае обмена, отправка товар на замену будет осуществлена сразу после получения положительного результата экспертизы о наличии брака.